Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Regla general
Puedes solicitar el reembolso completo de una membresía dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre que no la hayas empezado a usar: es decir, que no se haya registrado ningún check-in a clase presencial ni se haya reproducido ningún video de la biblioteca con esa membresía.
2. Cuándo no aplica el reembolso
Pasadas las 48 horas, o si ya usaste el servicio (al menos un check-in o un video visto), la membresía no es reembolsable — aunque le queden días de vigencia. Al ser un servicio, una vez que empiezas a disfrutarlo consideramos que ya se prestó.
3. Cómo pedir tu reembolso
Escríbenos a hola@signoswellness.com o por WhatsApp al (52) 477 581 6545, indicando el nombre y correo de tu cuenta y la membresía que quieres cancelar.
4. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se hace a través de Stripe, directo al mismo método de pago con el que compraste. Stripe y tu banco pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta — ese tiempo depende de tu banco, no de nosotros.
5. Si nosotros cancelamos una clase
Si SIGNOS Wellness cancela una clase presencial ya reservada por causas de fuerza mayor, te ofrecemos reagendar sin costo o extender la vigencia de tu membresía por los días equivalentes — no aplica como reembolso en efectivo.
6. Cobros duplicados o errores
Si detectas un cobro duplicado o un error en el monto cargado, contáctanos — estos casos se corrigen sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra.
7. Membresías canceladas por la cuenta, no reembolso
Como las membresías no se renuevan automáticamente (ver Términos y Condiciones), no necesitas "cancelar" nada para dejar de pagar: simplemente no compras el siguiente periodo cuando venza el actual.